A Balmatec busca oferecer produtos de qualidade e segurança aos seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam os procedimentos em caso de arrependimento, produto com defeito ou recebimento de produto diferente do adquirido.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Balmatec dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento, o produto será analisado pela Balmatec. Estando de acordo com as condições de devolução, o processo de reembolso será iniciado.
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Balmatec informando o problema e, quando solicitado, encaminhar fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
Após a avaliação, a Balmatec poderá orientar o cliente sobre o procedimento adequado para devolução, troca ou demais providências cabíveis, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Balmatec assim que identificar o ocorrido.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as orientações para devolução do produto recebido e, conforme o caso, envio do produto correto ou realização do reembolso.
A Balmatec comercializa peças destinadas a diversos equipamentos e fabricantes. Por isso, é muito importante que o cliente confirme a compatibilidade da peça com seu equipamento antes de finalizar a compra.
Sempre que houver dúvida sobre a aplicação, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe antes da compra, informando a marca, modelo e, se possível, as especificações do equipamento.
A compra incorreta por falta de conferência de compatibilidade não será considerada defeito do produto.
Nos casos de solicitação de devolução por arrependimento, serão observadas as condições e os prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.
Para facilitar o processo de análise, solicitamos que o produto seja devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Não devem ser enviados produtos que tenham sido modificados, danificados ou instalados de maneira inadequada, quando tais alterações forem incompatíveis com a análise do produto ou decorrerem de utilização indevida.
A análise será realizada pela Balmatec após o recebimento da mercadoria.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis à respectiva modalidade.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito depender da instituição financeira e do fechamento da fatura.
Em outras modalidades de pagamento, o reembolso seguirá as condições e os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de erro da Balmatec, serão observadas as regras aplicáveis ao custeio do frete.
Em situações de devolução que não estejam relacionadas a erro da Balmatec ou a defeito do produto, o tratamento do frete será realizado conforme a legislação aplicável e as condições da solicitação.
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Informe:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações para os próximos passos.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou compatibilidade de peças, entre em contato com a Balmatec antes de realizar a compra.
Estamos à disposição para ajudar você a encontrar a peça adequada para seu equipamento.
